?圖片數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)易家居

3月8日，以“尋找家居服務(wù)榜樣”為主題的2019網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨家居新零售服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式在廣州網(wǎng)易大廈舉行。本次大會(huì)上，網(wǎng)易家居不僅公布了2019年度315服務(wù)調(diào)查報(bào)告，同時(shí)也對(duì)在調(diào)查中表現(xiàn)出色的企業(yè)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。其中東鵬瓷磚在本次315家居服務(wù)調(diào)查中以90分的總成績奪冠，位居瓷磚品類第一。熱烈祝賀東鵬瓷磚、東鵬整裝衛(wèi)浴以優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)獲得“2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣品牌”，成為行業(yè)最大贏家。東鵬瓷磚國內(nèi)營銷零售市場(chǎng)中心總經(jīng)理查永根先生特邀出席盛會(huì)，與家居行業(yè)精英和跨界新零售嘉賓，共同探討家居新零售實(shí)踐之路。

?網(wǎng)易家居全國總編輯胡艷力

“網(wǎng)易家居全國總編輯胡艷力在開場(chǎng)致辭中提到：“這是網(wǎng)易家居進(jìn)行的第九年服務(wù)調(diào)查。我們希望通過自己網(wǎng)易小小的舉動(dòng)可以帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)服務(wù)的關(guān)注，對(duì)于服務(wù)根本性的關(guān)注大一些，可以提高我們整個(gè)產(chǎn)品銷售全生命周期的滿意度，希望消費(fèi)者對(duì)家居行業(yè)越來越認(rèn)可，擁有越來越好的品牌。”在她看來，有時(shí)候服務(wù)不是簡(jiǎn)單硬件的堆積，而應(yīng)是系統(tǒng)化、人性化的，真正站在消費(fèi)者的角度出發(fā)，能讓消費(fèi)者有很好的情緒和滿足度，才是真正的服務(wù)到位。”

?網(wǎng)易家居華南主編王傅蓉帶來

《2019年315家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布》

“隨后，網(wǎng)易家居華南主編王傅蓉表示：“人的一生平均壽命是78年，9年是真正主動(dòng)支配的時(shí)間，在過去的9年里，有一件事情我們一直在主動(dòng)地做。”談及網(wǎng)易家居持續(xù)進(jìn)行了九年的315服務(wù)調(diào)查，王主編頗有感慨：“每次做調(diào)查的時(shí)候我們都心存敬畏，希望通過我們這樣小小的舉動(dòng)，為家居行業(yè)服務(wù)貢獻(xiàn)一點(diǎn)自己的力量。””

服務(wù)創(chuàng)新論壇

?“家居行業(yè)未來服務(wù)模式”主題論壇嘉賓合影

發(fā)布會(huì)上，由網(wǎng)易家居華南主編王傅蓉主持關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新論壇，開展話題：“家居行業(yè)未來服務(wù)模式”，東鵬瓷磚國內(nèi)營銷零售市場(chǎng)中心總經(jīng)理查永根代表瓷磚品牌嘉賓與國內(nèi)家居服務(wù)榜樣企業(yè)代表共同探討家居行業(yè)未來服務(wù)創(chuàng)新的方式。

王傅蓉：對(duì)于不同行業(yè)的消費(fèi)者，新訴求和服務(wù)是什么樣的？

?東鵬瓷磚國內(nèi)營銷零售市場(chǎng)中心總經(jīng)理查永根

查永根：以客戶為中心，以創(chuàng)造價(jià)值者為本；這是東鵬企業(yè)之化；堅(jiān)持以客戶為中心，做好對(duì)客戶的服務(wù)。東鵬成立47年，堅(jiān)持做品牌的鐵三角，通過“創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、一流的服務(wù)”來服務(wù)廣大消費(fèi)者，東鵬一直非常重視對(duì)客戶的服務(wù)。

第一，創(chuàng)新的產(chǎn)品。創(chuàng)新是東鵬的基因，敢為人先，是東鵬賴以發(fā)展壯大最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，東鵬瓷磚把中國5000多年陶瓷文化的濃厚底蘊(yùn)引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不斷研發(fā)具有中國特色的產(chǎn)品。”

第二，優(yōu)良的質(zhì)量。東鵬秉持“爐火純青，精益求精”的質(zhì)量觀鑄就產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本，東鵬一直把產(chǎn)品質(zhì)量做好的工匠精神，董事長何新明先生體現(xiàn)的就是工匠精神，38年來，只專注做好瓷磚。

第三，一流的服務(wù)。東鵬一直在主動(dòng)研發(fā)、升級(jí)、完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。早在2001年，東鵬在行業(yè)率先導(dǎo)入“TCS”服務(wù)體系，并在2003年推出“陽光天使”服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)注入溫暖的陽光關(guān)懷。2016年，東鵬再度升級(jí)“陽光天使服務(wù)”，推出“陽光服務(wù)，六次到家”的標(biāo)準(zhǔn)。2019年，東鵬也將升級(jí)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相信我們落實(shí)后，一定可以給廣大消費(fèi)者帶來驚喜。未來我們將發(fā)布瓷磚消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者指數(shù)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

王傅蓉：在全行業(yè)的共同發(fā)力下，試想一下未來帶給消費(fèi)者的家居服務(wù)會(huì)是什么樣的？

查永根：從文化的層面來講，以客戶為中心是東鵬的企業(yè)文化，深入人心。怎么服務(wù)好客戶，具體來講是主動(dòng)或者提前洞察客戶的需求，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做實(shí)現(xiàn)在的服務(wù)工作的同時(shí)，東鵬也一直在思考未來的事情，我們?cè)陉P(guān)注研究客戶痛點(diǎn)的時(shí)候，公司通過布局東鵬整裝家居，一站式服務(wù)為用戶解決整體家居方案，給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。同時(shí)全面做好服務(wù)要注重三個(gè)方面：

1、用心（尊重）：服務(wù)以人為本，從用戶出發(fā)；

2、標(biāo)準(zhǔn)：建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這么多年東鵬一直在堅(jiān)持，隨著市場(chǎng)和客戶的需求變化也一直在優(yōu)化升級(jí)；

3、管理：通過管理確保落實(shí)，真正踐行“有陽光照耀的地方，就有東鵬為您送去的溫暖，東鵬真情無處不在”的理念。

?東鵬瓷磚榮獲網(wǎng)易家居“2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)，東鵬瓷磚國內(nèi)營銷零售市場(chǎng)中心總經(jīng)理查永根接受表彰（左2）

論壇結(jié)束后，網(wǎng)易家居對(duì)服務(wù)調(diào)查中表現(xiàn)出色的企業(yè)予以表彰和致敬，頒發(fā)了2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣典范企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，東鵬瓷磚秉持“客戶至上”的理念，憑借輕松舒適的門店氛圍、專業(yè)成熟的設(shè)計(jì)服務(wù)、全面清晰的產(chǎn)品講解、創(chuàng)新貼心的售后咨詢、熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度、智慧持久的后續(xù)服務(wù)，在各方面脫穎而出，成為真正的家居行業(yè)服務(wù)榜樣。

?東鵬瓷磚國內(nèi)營銷零售市場(chǎng)中心總經(jīng)理查永根

?東鵬瓷磚榮獲“2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)

?東鵬整裝衛(wèi)浴榮獲“2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)

以此為生，精于此道。服務(wù)無止境，我們一直在路上。未來，東鵬將秉承“以客戶為中心，創(chuàng)造價(jià)值者為本”的核心價(jià)值觀。以人為本，從客戶出發(fā)，提供用戶家居解決方案，除了做好現(xiàn)在，我們也在主動(dòng)思考研究未來客戶的需求，做客戶想不到的就是超出客戶的預(yù)期。